客戶服務
聯(lián)系我們
成都潔仕達機械設備有限公司
聯(lián)系人：朱先生18684033891 18084851002
座 機：028-65246092
郵箱：389646636@qq.com
地址：成都市新都區(qū)新石路1號
網(wǎng)址：
白江區(qū)紅陽青江北路50號1層
網(wǎng)址：www.cdydyz.com
客戶服務
服務流程說明
一、客戶通過電話聯(lián)系我們公司，服務熱線18684033891
二、客戶說明需求，商務負責接待
三、對于客戶提出的需求商務人員把對于的產(chǎn)品性能給客戶講解并且說明報價
四、客戶對于我們的產(chǎn)品和價格無異議，接下來就簽訂協(xié)議
五、協(xié)議簽訂后，根據(jù)客戶的產(chǎn)品需求數(shù)量先支付預付款，具體金額按照合同上的為主
六、公司財務接收到客戶轉款后，給客戶發(fā)貨并且安排公司技術人員幫助客戶運送
七、等待客戶驗收并且付清尾款，并且享受售后服務
售后服務條款
（1）在保修服務上，對于在我司購買的產(chǎn)品可以享受一年免費維修，并且我司技術人員在川內是48小時趕到現(xiàn)場，川外72小時內趕到現(xiàn)場。
（2） 如果是人為因素導致訂購產(chǎn)品出現(xiàn)損壞，我司在維修后要根據(jù)客戶損壞程度收取客戶一定維修費用
（3）從客戶訂購的產(chǎn)品之日算起，我司售后部門在15天內會通過電話的形式聯(lián)系客戶，了解客戶對產(chǎn)品的使用情況，是否遇到使用操作上的問題，如果有在72小時內，安排專業(yè)技術人員上門指導。
（1）質量問題的退換貨：
如您所購買的產(chǎn)品15天以內（發(fā)票開具之日起算）出現(xiàn)質量問題，您應于產(chǎn)品出現(xiàn)質量問題后立即與我們聯(lián)系并停止使用該產(chǎn)品，請將該產(chǎn)品送交我們進行檢驗，依據(jù)經(jīng)產(chǎn)品檢測中心認可的產(chǎn)品存在質量問題的證明進行退換貨服務。
（2）非質量問題的退換貨：
客戶在購買之日起15天內（發(fā)票開具之日起算）如發(fā)生有物品需要退換，需在與我們確認好，是否可以退換貨后，可攜帶需退換貨的商品、發(fā)票及相關憑證，自行辦理退換貨手續(xù)。
以下情況不能退換貨：
<1> 因客戶責任，造成商品外觀、配件及使用性能損壞的貨品；
<2> 無故要求將貨物隨意更換成其他產(chǎn)品；
<3> 簽訂合同的按合同條款執(zhí)行；
<4> 客戶不能提供原始購物憑證（發(fā)票）；
保修期內的維修服務
在商品所承諾的免費上門服務期內（按照所開發(fā)票日期算起），您所購貨物出現(xiàn)故障時，我們將會在5日內提供免費上門服務。如損壞零件不屬于保修范圍之內，將僅收取零件的成本費用。
注意事項，以下情況不包含在免費服務內：
<1> 客戶不能提供原始購物憑證（發(fā)票）；
<2> 因客戶責任，造成商品外觀、配件及使用性能損壞的貨品；
<3> 您所購買商品的保修是在該類商品所承諾的免費上門服務期限內；
保修期外的維修服務
您購買的產(chǎn)品，處于保修期外或不是從本公司購買的產(chǎn)品，我們將按保修期外維修服務標準向您提供服務。
對于保修期外的維修，您需要承擔的費用，包括維修所更換的零配件成本，維修費用；上門服務，不需承擔上門服務費。
